Heeft u een klacht?

BerneZorg werkt met mensen, voor mensen. Waar veel mensen werken en wonen kan het gebeuren dat er fouten worden gemaakt. Als u zich verkeerd of onzorgvuldig behandeld, verzorgd of bejegend voelt, is het mogelijk een klacht in te dienen.

Voor een goede afhandeling van klachten is er voor alle cliënten van BerneZorg een klachtenregeling opgesteld.

Het is altijd zinvol om uw klacht te melden. U geeft daarmee BerneZorg of een medewerker de kans te verbeteren, waar ook anderen weer van kunnen leren.

Wat doe ik met mijn klacht?

Er zijn verschillende manieren om uw klacht aan de orde te stellen. Bespreekt u de klacht eerst met degene die de klacht heeft veroorzaakt. Als dit gesprek voor u niet het gewenste resultaat heeft, kunt u zich wenden tot de teamleider van de afdeling of de verantwoordelijke behandelaar.

Vertrouwenspersoon

U kunt zich ook wenden tot de vertrouwenspersoon van BerneZorg. De vertrouwenspersoon is aangesteld op voordracht van de Cliëntenraad en heeft een bemiddelende functie. 

Vertrouwenspersoon BerneZorg:
Marcel van Doorn
De Dieppoel 1
5473 RS Dinther
tel: 0413-291160
Email: marcelenton@live.nl

Klachtencommissie

BerneZorg is aangesloten bij de regionale klachtencommissie voor BerneZorg, BrabantZorg en Het Retraitehuis. De leden van de klachtencommissie zijn onafhankelijk. De commissie kan adviseren en bemiddelen.

Een officiële klacht moet altijd schriftelijk en ondertekend door of namens de cliënt worden ingediend bij de secretaris van de Klachtencommissie. De vertrouwenspersoon kan u eventueel helpen bij het op schrift stellen van uw klacht.

Secretariaat Klachtencommissie cliënten
Postbus 273
5460 AG Veghel
Tel. (0413) 38 08 91

BerneZorg is verplicht te reageren op het besluit van de klachtencommissie. Bij ernstige klachten of ingrijpende afwijkingen zal de commissie of de Raad van Bestuur van BerneZorg de Inspectie voor Volksgezondheid informeren. U leest hier alles over de klachtencommissie en -regeling.

Als u het niet eens bent met de uitspraak van de Klachtencommissie, kunt u binnen een termijn van zes weken schriftelijk in beroep gaan bij de Geschillencommissie Zorginstellingen.

Geschillencommissie Zorginstellingen
Postbus 90600
2509 LP  Den Haag
Telefoon: (070) 310 5 310
Website: www.degeschillencommissie.nl

Andere mogelijkheden bij klachten zijn beschreven in de folder “U heeft een klacht over de zorg, wat nu?” van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF). Een kopie van deze folder is op te vragen bij het Cliëntenservicebureau van BerneZorg of rechtstreeks bij de NPCF (www.npcf.nl).

Klik hier voor het klachtenformulier van BerneZorg.