Heeft u een klacht?

Zorginstellingen werken met mensen voor mensen. Waar veel mensen wonen en werken kan het voorkomen dat er fouten worden gemaakt. Een klacht is elk naar voren gebracht bezwaar tegen het handelen of functioneren van een zorgaanbieder, komende van de gebruiker van deze zorgaanbieder. Zo kan een klacht betrekking hebben op zorg- en dienstverlening, maar ook op een onvoldoende behandeling of verzorging. In eerste instantie kunt u uw klacht neerleggen bij de direct betrokken hulpverlener. Als dit gesprek niet het gewenste resultaat heeft, kunt u zich wenden tot de leidinggevende van de afdeling of de verantwoordelijk behandelaar. U kunt bij het indienen van uw klacht ook de hulp vragen van een vertrouwenspersoon voor cliënten.

Als u ontevreden bent over de manier waarop men tot nu toe omgegaan is met uw klacht, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de Regionale Klachtencommissie. Deze commissie bestaat uit onafhankelijke leden. Na onderzoek kan de commissie advies uitbrengen aan de Raad van Bestuur. Daarna kunt u eventueel nog in beroep bij de Landelijke Beroepscommissie Klachten.

Vertrouwenspersoon Bernezorg

Drs. M.J. Rood

Telefoon: 073 – 5032325

Adres Regionale Klachtencommissie

Secretariaat Klachtencommissie

Postbus 273

5460 AG Veghel

Telefoon: 0413 - 380891

Adres Landelijke Beroepscommissie klachten

Landelijke Beroepscommissie Klachten

Postbus 8258

3503 RG Utrecht

Telefoon: 030 – 2739425

E-mail: lbk@actiz.nl